Rückerstattung und Stornierung

Geltungsbereich

Diese Hinweise betreffen Honorare für Beratungs- und Konzeptleistungen. Es werden keine physischen Produkte, Abonnements oder Online-Kurse verkauft.

Widerruf und Stornierung vor Arbeitsbeginn

Unternehmen können Aufträge vor dem vereinbarten Kick-off schriftlich stornieren. Wurde noch keine Leistung erbracht und keine Anzahlung verbraucht, erstatten wir gezahlte Beträge vollständig innerhalb von 14 Werktagen auf dasselbe Zahlungsmittel.

Nach Arbeitsbeginn

Sobald Workshops, Recherche oder Konzeptarbeit begonnen haben, gilt:

• Vollständige Erstattung: nur wenn wir den Auftrag aus von uns zu vertretenden Gründen nicht erbringen können.
• Teilweise Erstattung: bei Stornierung durch Sie nach Kick-off erstatten wir den noch nicht erbrachten Anteil abzüglich bereits geleisteter Arbeit (nach Aufwand oder Meilenstein, wie im Angebot definiert) und ggf. bereits bestellter Fremdleistungen.
• Nicht erstattungsfähig: abgeschlossene Workshops, gelieferte Trendberichte, freigegebene Konzeptdokumente sowie individuell beschaffte Materialien (z. B. Musterkäufe für Store-Checks), die im Angebot ausgewiesen sind.

Anzahlung

Die übliche Anzahlung (oft 40 %) wird auf erbrachte Leistungen angerechnet. Bei Stornierung nach Kick-off verfällt der Anteil, der der bereits geleisteten Arbeit entspricht; ein Restbetrag wird erstattet.

Umbuchung und Terminverschiebung

Workshops und Präsentationstermine können einmalig kostenfrei umgebucht werden, wenn Sie uns mindestens fünf Werktage vorher informieren. Spätere Verschiebungen können mit einem Aufwandspauschale von bis zu 15 % des Workshop-Anteils verbunden sein, sofern wir bereits Reise oder Vorbereitung gebunden haben.

Ausfall durch Auftraggeber

Erscheinen Sie nicht zu einem bestätigten Termin ohne rechtzeitige Absage (No-show), behalten wir den für diesen Termin kalkulierten Anteil ein.

Verfahren

Richten Sie Rückerstattungsanfragen schriftlich an info@glowwillowhub.click oder telefonisch unter 0240362910 unter Angabe von Angebotsnummer und Grund. Wir bestätigen den Eingang innerhalb von innerhalb von zwei Werktagen und entscheiden in der Regel innerhalb von zehn Werktagen. Erstattungen erfolgen auf dem ursprünglichen Zahlungsweg; Banklaufzeiten können zusätzlich anfallen.

Ausnahmen

Gesetzliche Ansprüche bei mangelhafter Leistung bleiben unberührt. Individuelle Regelungen im unterzeichneten Angebot gehen diesen Hinweisen vor, sofern sie klar vereinbart sind.

Adresse: Manfred Schrader, Markt 9, 52249 Eschweiler, Nordrhein-Westfalen.